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苏宁要把苏宁易购搬到线下

日期:2018-12-18(原创文章,禁止转载)

苏宁要把苏宁易购“搬到”线下

苏宁要把苏宁易购“搬到”线下

2015-05-07 13:53:13  来源:上海家电网  浏览:

■ 作者 徐佳楠  为了能将线上购物网站和线下门店连接起来,实现O2O落地,曾因此而饱受质疑的苏宁决定秀出自己的最新成果——苏宁易购生活广场。在苏宁内部,它还有另外黑龙江猪婆疯的医院在那里一个名字,叫做云店。 即将于4月28日开业的两家云店,分别位于上海繁华地段的陆家嘴商务区和南京的山西路。这两家店对苏宁来说更像是产品上市前的内测,只是参与内测的人群不受什么限制。 按照苏宁相关负责人的描述,与传统苏宁门店相比,除保留家电、3C产品销售外,云店将具备苏宁帮客、海外购、红孩子、超市、金融等业务,以及日用、百货、家装等全品类商品的虚拟出样。 简单点说,这家公司把苏宁易购上销售的产品和服务都搬到了实体店里,可以直接购买现货,也可以通过扫描样品二维码在网上下单。 这只是云店的一小部分概念,苏宁想要打造的云店“不会把商品的品类丰富作为核心,更重要的在于功能、业态和体验的丰富程度。”苏宁云商副董事长孙为民在接受界面新闻记者采访时强调。 以上海即将开业的苏宁易购生活广场为例,仅保留了50%的电器品类经营面积,新入驻的红孩子实体店、超市实体店以及餐饮等3大板块和服务合计占了另一半,从而可以实现吃、喝、玩、乐一体化。 这听上去有些像一个缩小版的万达广场,但苏宁试图证明自己的云店更具互联网思维。孙为民称,互联网产品通常要先解决流量和引流问题,然后再想办法提升点击量,最后再解决转化率的问题。 引流,这个苏宁易购线上平台尚未完全解决的难题,在线下却被孙为民描述的很轻松。“未来中国的消费者是既有钱、又有空的,他唐山市那个医院治疗小孩癫痫病好们可能会在体验服务的过程中顺便买些东西回去。”但仅靠提供低价商品是行不通的,所以苏宁想要在卖体验、卖服务、卖生活的基础上再卖产品。这是云店的设计逻辑。 据界面新闻记者了解,云店的设计阶段将近有一年时间,有苏宁自己的团队和国外的商业设计公司参与其中。云店的运营工作则由包含了事业部、门店以及IT人员在内的苏宁O2O运营中心来负责,其前身是连锁店管理中心。 孙为民承认,从设计完成到最后的落地运营准备的时间有些仓促,推进过程没有达到理想的速度,云店的推广、功能、人员的培训也还有很多需要提升的地方。一是消费者要理解苏宁云店是什么还需要一个教育和认识过程,而工作人员如何利用平台进行顾客经营,如何用互联网的手段进行社交化的营销都是需要掌握的技术性问题。 在接下来至少两个月的时间内,这家公司计划根据消费者的体验以及运营的情况进行调整,这意味着云店还将经历迭代更新的过程。 由于所处地区和覆盖人群不同,苏宁云店不会像肯德基和麦当劳那样采用标准化模式开店,而是根据不同店面的消费环境来单独设计。 在上海的云店内,红孩子实体店面占据了近1000平方米,除像乐友、丽家宝贝等传统线下母婴用品店销售产品外,还安排了育婴专家进行专业导购。店内不仅设有儿童乐园、婴幼儿SPA馆、儿童手工DIY等专区,每周还会举办一次孕妈课堂为孕妇讲解孕期注意事项,开展练习孕妇瑜伽等活动。考虑到不少妈妈有给孩子换尿布、喂奶的需求,红孩子店内留出了20平米作为母婴室,以满足他们的需求。 除了留住80后甚至90后妈妈们,苏宁还在想办法吸引更多年轻群体的关注,尽管这部分人群会花很多的时间用于网上购物。智能家电生活馆展示了智能家居产品整体设计方案;在智能穿戴和新奇特专区可以体验iwatch、三星手表、谷歌眼镜、体感车等新潮产品;游戏体验区有PS4、微软Xbox、蜗牛、玩家国度每周组织比赛,邀请游戏爱好者体验试玩。 虽然同样拥有千家门店的国美也在朝上述方向转变,但苏宁的体验服务看起来更丰富一些。 在苏宁云店的互动体验区,还会每周举办摄影课堂、亲子厨房等互动活动。互联网品牌手机专区集结美图、小米等流行的互联网产品现场体验,苏宁服务体验专区提供PPTV、苏宁互联、苏宁金融等业务体验和办理。海外购专区里,顾客可以即时购买美国、日本等海外进口商品。 “现在的苏宁是互联网零售商,而店面是苏宁获取流量入口,提供用户体验最为独特的资源,同时也是低成本服务用户的载体,是实现O2O的核心要素。”张近东在4月21日面向投资者的交流大会上不断强调门店对苏宁的重要性,而那些不能成为入口、不能提供体验的门店则会被苏宁淘汰掉。 在三四级市场,苏宁易购服务站不仅扮演着云店的角色,还承担了物流配送、消费者教育、金融服务推广等工作。据界面新闻记绥化市癫痫哪里治疗好者了解,除苏宁外,京东、阿里也开始将渠道下沉,分别采取“京东帮服务店”和农村电子商务服务站来拓展农村信阳市哪家癫痫病医院看的最好市场。 “我国有8亿农民。目前所有传统电商在这个‘蓝海’里还没有出现绝对意义上的领先者,这将是一个非常巨大的市场空间。”分管物流业务的苏宁云商COO侯恩龙表示,2015年苏宁计划开设1500家苏宁易购服务站,把苏宁易购全品类、800万SKU的商品都推介给农村消费者。 而在一二级市场,苏宁计划2015年内至少落地50家云店,上海和南京的两店“内测”阶段过后,将在全国核心门店复制云店模式。苏宁甚至打出了“用乔布斯做苹果、雷军做小米一样的精神打造苏宁云店”的口号,但对于具体采用哪些标准仍需要不断细化。

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